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2 juin
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MasterClass 1 SABIO : Façonnez votre visio de l'IA - Avec le témoignage client de VATTENFALL
Découvrez comment le programme “Hello” de Vattenfall a transformé ses centres de contact à l’échelle européenne grâce à l’IA et au cloud. Entre modernisation, harmonisation des pratiques et...
Intervenant
:
BDO
Boudewijn
DEN OUDEN
VATTENFALL
Product Owner Genesys
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
VB
Vincent
BEZARD
SABIO
Genesys Cloud Practice Leader
MasterClass 2 SABIO : A quoi sert vraiment l'IA ?
Une table ronde dédiée à l’IA et à l’automatisation, abordées comme de véritables leviers stratégiques. À travers des retours d’expérience concrets, découvrez ce qui génère réellement de la...
Intervenant
:
PB
Pierre
BRIGADEAU
UNION DES ASSISTEURS
DG
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
MasterClass 3 COS SYSTEM : Est-il possible de processer le « sens du client » ? - Avec le...
Est-il possible de « processer » la culture client alors que la culture c’est un « ensemble de croyance et de valeurs » ? Nous verrons que ces croyances peuvent être engendrées par le management via...
Intervenant
:
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
GA
Guillaume
ANTONIETTI
COS SYSTEM
Activiste de la culture client et Fondateur de COS System
MasterClass 4 SABIO : Avant la transformation digitale : se préparer au changement ? - Avec les...
Une session dédiée à la transformation digitale et CX, centrée sur la modernisation des solutions au service de l’innovation et de l’humain. Deux clients y partageront leurs retours d’expérience,...
Intervenant
:
EMP
Elodie
MARECHAUX PHILIPON
KISIO
Responsable Expérience et Solutions clients et utilisateurs
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
DL
David
LEFEVRE
SABIO
Senior Consultant
YR
Yves
ROUSSEAU
BOUYGUES TELECOM
Expert fonctionnel relation client
Masterclass 5 ALLOBRAIN : De l'agent réactif à l'agent augmenté : la prochaine frontière de...
Le conseiller de demain n'est ni un bot, ni seul face à son client. AlloBrain et Intelcia proposent une vision concrète de l'agent augmenté : comment l'IA embarquée dans l'appel avec transcription...
Intervenant
:
FB
Frédéric
BREBION
INTELCIA
SALES & DEVELOPMENT DIRECTOR FRANCE
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
YB
Yves-Marie
BOUEDO
ALLOBRAIN
Co-fondateur
Masterclass 6 WISECOM : Passer du volume à la valeur grâce à l’IA dans les centres de contacts. ...
Formation, Transformation, connaissance client, pilotage de la donnée, hybridation IA & téléconseillers : comment concrètement intégrer les nouvelles formes d’IA à plusieurs niveaux du parcours pour...
Intervenant
:
MJ
Matthieu
JORLIN
Omoda Jaecoo France
Regional Aftersales Manager, Voice of Customer Manager
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
PF
Paola
FABIANI
WISECOM
Fondatrice et dirigeante
Masterclass 7 SABIO : Après la transformation digitale : Bénéfices et nouveaux cas d'usages. -...
Après la transformation digitale, place aux usages et à la valeur concrète qu’elle permet de créer. Cette session explore comment dépasser l’automatisation pour améliorer la performance, accompagner...
Intervenant
:
MB
Martin
BROCHARD
ARAMISAUTO
Ingénieurie Produit
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
SD
Sebastian
DATAS
SABIO
Head Presales
Masterclass 8 : FULLI x Onepilot - Quand un acteur critique de la mobilité commande un niveau de...
±30% d'imprévus absorbés, coût ÷4, SLAs respectés avec une QS > 93%. Le paradoxe Qualité/Coût/Flexibilité résolu par le "Tech-powered Homeshoring"
Intervenant
:
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
PL
Pierre
LATSCHA
ONEPILOT
Co-founder
AE
Alexandra
ERB
FULLI
Chef du service des Opérations Fulli - Mobilis
