Rendez-vous le mardi 2 juin 2026

Name: Before Gala Expérience Client X Disrupt 2026
Start: 2026-06-02T09:15:00+02:00
End: 2026-06-02T17:30:00+02:00

Au cercle d'Aumale (Paris 9ème)

de 09h15 à 17h30

Le rendez-vous incontournable des acteurs de l’expérience client et de l’innovation, Before Gala Directeurs Expérience Client X Disrupt, vous plonge au cœur de la valeur stratégique de l’IA et des solutions digitales innovantes, à travers témoignages clients et tables rondes. Découvrez comment transformer et optimiser vos solutions pour créer des expériences client plus intelligentes, personnalisées et performantes.

S'inscrire à l'évènement

Chargement

Après une journée riche en insights et rencontres inspirantes, prolongez l’expérience lors de la Soirée de Gala . Un moment exclusif réservé aux Directeurs XP des grandes entreprises pour célébrer l’innovation et tisser des liens d’exception.

Inscrivez-vous au gala

Programme de la journée

2 juin 2026

08:00 - 08:05

Plénière d'ouverture

08:05 - 08:35

Intervention de Stuart Dorman, directeur de l’innovation du groupe Sabio

Optimiste ou pessimiste face à l'IA: de quel côté vous situez-vous ?

08:35 - 09:10

MasterClass 1 SABIO : Façonnez votre visio de l'IA - Avec le témoignage client de VATTENFALL

Découvrez comment le programme “Hello” de Vattenfall a transformé ses centres de contact à l’échelle européenne grâce à l’IA et au cloud. Entre modernisation, harmonisation des pratiques et amélioration de l’expérience client et agent, ce cas concret illustre comment poser les bases d’une performance durable. Une session inspirante pour comprendre comment l’IA, de l’analyse des interactions à l’automatisation, devient un véritable levier stratégique.

09:10 - 09:45

MasterClass 2 SABIO : A quoi sert vraiment l'IA ?

Une table ronde dédiée à l’IA et à l’automatisation, abordées comme de véritables leviers stratégiques. À travers des retours d’expérience concrets, découvrez ce qui génère réellement de la performance, de l’impact et de la croissance. Une session pour comprendre comment faire plus avec autant, grâce à des approches directement actionnables.

09:45 - 10:10

Table ronde sur l'IA

Animateur : Guillaume FAURE ( SABIO) Intervenant : Régis MOIGNEAU (AWS) Intervenant : Julien LESAICHERRE (ELEVENLABS) Intervenant : Cristina Barlier (GENESYS)

10:10 - 11:25

Cocktail déjeunatoire

11:25 - 12:00

MasterClass 3 COS SYSTEM : Est-il possible de processer le « sens du client » ? - Avec le témoignage d'un client surpise

Est-il possible de « processer » la culture client alors que la culture c’est un « ensemble de croyance et de valeurs » ? Nous verrons que ces croyances peuvent être engendrées par le management via de nouvelles pratiques/ process : • Animer les causes plutôt que les conséquences • Libérer la charge mentale des équipes • Susciter le goût du client Notre grand témoin surprise nous vient de la multinationale la plus orientée client du monde.

12:00 - 12:35

MasterClass 4 SABIO : Avant la transformation digitale : se préparer au changement ? - Avec les témoignages clients de BOUYGUES TELECOM et de KISIO

Une session dédiée à la transformation digitale et CX, centrée sur la modernisation des solutions au service de l’innovation et de l’humain. Deux clients y partageront leurs retours d’expérience, entre refonte de centres de contact, adoption de nouvelles solutions CCaaS et déploiements internationaux, avec transformation des parcours clients.

12:35 - 13:10

Masterclass 5 ALLOBRAIN : De l'agent réactif à l'agent augmenté : la prochaine frontière de l'expérience client.

Le conseiller de demain n'est ni un bot, ni seul face à son client. AlloBrain et Intelcia proposent une vision concrète de l'agent augmenté : comment l'IA embarquée dans l'appel avec transcription live, détection d'intention et alertes en temps réel, change la nature même du travail des équipes de relation client. Une masterclass entre retour d'expérience opérationnel et vision prospective sur le futur des centres de contact.

13:10 - 13:40

Pause-Café & networking

13:40 - 14:15

Masterclass 6 WISECOM : Passer du volume à la valeur grâce à l’IA dans les centres de contacts. Avec le témoignage du GROUPE CHERY, acteur majeur de l’automobile chinois.

Formation, Transformation, connaissance client, pilotage de la donnée, hybridation IA & téléconseillers : comment concrètement intégrer les nouvelles formes d’IA à plusieurs niveaux du parcours pour améliorer simultanément performance, expérience et efficacité opérationnelle dans un secteur sous pression. Témoignage du lancement français de ses 2 premières marques OMODA & JAECOO

14:15 - 14:50

Masterclass 7 SABIO : Après la transformation digitale : Bénéfices et nouveaux cas d'usages. - Avec le témoignage client d'ARAMISAUTO

Après la transformation digitale, place aux usages et à la valeur concrète qu’elle permet de créer. Cette session explore comment dépasser l’automatisation pour améliorer la performance, accompagner les conseillers et enrichir l’expérience client. À travers des cas d’usage, découvrez comment l’innovation se met réellement au service des clients… et des agents.

14:50 - 15:25

Masterclass 8 ONEPILOT : FULLI x Onepilot - Quand un acteur critique de la mobilité commande un niveau de service et plus des heures de production

±30% d'imprévus absorbés, coût ÷4, SLAs respectés avec une QS > 93%. Le paradoxe Qualité/Coût/Flexibilité résolu par le "Tech-powered Homeshoring"

15:25 - 15:30

Cloture du before gala disrupt