Le rendez-vous incontournable des acteurs de l’expérience client et de l’innovation, Before Gala Directeurs Expérience Client X Disrupt, vous plonge au cœur de la valeur stratégique de l’IA et des solutions digitales innovantes, à travers témoignages clients et tables rondes. Découvrez comment transformer et optimiser vos solutions pour créer des expériences client plus intelligentes, personnalisées et performantes.
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Programme de la journée
2 juin 2026
07:15 - 07:55
Accueil Cocktail Déjeunatoire & Networking
08:00 - 08:10
Plénière d'ouverture
08:15 - 08:45
Intervention de Stuart Dorman, directeur de l’innovation du groupe Sabio
08:50 - 09:25
MasterClass 1 : Shaping Your AI Vision - Avec le témoignage client de Vattenfall
Découvrez comment le programme “Hello” de Vattenfall a transformé ses centres de contact à l’échelle européenne grâce à l’IA et au cloud. Entre modernisation, harmonisation des pratiques et amélioration de l’expérience client et agent, ce cas concret illustre comment poser les bases d’une performance durable. Une session inspirante pour comprendre comment l’IA, de l’analyse des interactions à l’automatisation, devient un véritable levier stratégique.
09:30 - 10:05
MasterClass 2 : AI: What It’s Really For
Une table ronde dédiée à l’IA et à l’automatisation, abordées comme de véritables leviers stratégiques. À travers des retours d’expérience concrets, découvrez ce qui génère réellement de la performance, de l’impact et de la croissance. Une session pour comprendre comment faire plus avec autant, grâce à des approches directement actionnables.
10:10 - 11:10
Cocktail déjeunatoire & networking
11:15 - 11:50
MasterClass 3 : Est-il possible de processer le « sens du client » ?
Est-il possible de « processer » la culture client alors que la culture c’est un « ensemble de croyance et de valeurs » ?
Nous verrons que ces croyances peuvent être engendrées par le management via de nouvelles pratiques/ process :
• Animer les causes plutôt que les conséquences
• Libérer la charge mentale des équipes
• Susciter le goût du client
Notre grand témoin surprise nous vient de la multinationale la plus orientée client du monde.
11:55 - 12:30
MasterClass 4 : Before The Digital Transformation: Getting ready to change - Avec les témoignages clients de BOUYGUES TELECOM et de KISIO
Une session dédiée à la transformation digitale et CX, centrée sur la modernisation des solutions au service de l’innovation et de l’humain. Deux clients y partageront leurs retours d’expérience, entre refonte de centres de contact, adoption de nouvelles solutions CCaaS et déploiements internationaux, avec transformation des parcours clients.
12:35 - 13:00
Intervention
13:05 - 13:25
Pause-Café & networking
13:30 - 14:05
MasterClass 5 : Thématique en cours
14:10 - 14:45
Masterclass 6 : After the Digital Transformation: Benefits and New Use Cases
Après la transformation digitale, place aux usages et à la valeur concrète qu’elle permet de créer. Cette session explore comment dépasser l’automatisation pour améliorer la performance, accompagner les conseillers et enrichir l’expérience client. À travers des cas d’usage, découvrez comment l’innovation se met réellement au service des clients… et des agents.
14:45 - 15:00
Conclusion
