Before Gala Expérience Client X Disrupt 2026
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Sessions
Toutes les sessions
2 juin 2026
08:35
09:10
MasterClass 1 SABIO : Façonnez votre visio de l'IA - Avec le témoignage client de VATTENFALL
Découvrez comment le programme “Hello” de Vattenfall a transformé ses centres de contact à l’échelle européenne grâce à l’IA et au cloud. Entre modernisation, harmonisation des pratiques et...
Intervenant
:
Vincent
BEZARD
SABIO
Genesys Cloud Practice Leader
Boudewijn
DEN OUDEN
VATTENFALL
Product Owner Genesys
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
2 juin 2026
09:10
09:45
MasterClass 2 SABIO : A quoi sert vraiment l'IA ?
Une table ronde dédiée à l’IA et à l’automatisation, abordées comme de véritables leviers stratégiques. À travers des retours d’expérience concrets, découvrez ce qui génère réellement de la...
Intervenant
:
Pierre
BRIGADEAU
UNION DES ASSISTEURS
DG
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
2 juin 2026
12:00
12:35
MasterClass 4 SABIO : Avant la transformation digitale : se préparer au changement ? - Avec les...
Une session dédiée à la transformation digitale et CX, centrée sur la modernisation des solutions au service de l’innovation et de l’humain. Deux clients y partageront leurs retours d’expérience,...
Intervenant
:
David
LEFEVRE
SABIO
Senior Consultant
Elodie
MARECHAUX PHILIPON
KISIO
Responsable Expérience et Solutions clients et utilisateurs
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
Yves
ROUSSEAU
BOUYGUES TELECOM
Expert fonctionnel relation client
2 juin 2026
14:15
14:50
Masterclass 7 SABIO : Après la transformation digitale : Bénéfices et nouveaux cas d'usages. -...
Après la transformation digitale, place aux usages et à la valeur concrète qu’elle permet de créer. Cette session explore comment dépasser l’automatisation pour améliorer la performance, accompagner...
Intervenant
:
Martin
BROCHARD
ARAMISAUTO
Ingénieurie Produit
Sebastian
DATAS
SABIO
Head Presales
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
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