Before Gala Expérience Client X Disrupt 2026
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Sessions
Toutes les sessions
2 juin 2026
10:35
11:10
MasterClass 1 SABIO : Façonnez votre visio de l'IA - Avec le témoignage client de VATTENFALL
Découvrez comment le programme “Hello” de Vattenfall a transformé ses centres de contact à l’échelle européenne grâce à l’IA et au cloud. Entre modernisation, harmonisation des pratiques et...
Intervenant
:
BDO
Boudewijn
DEN OUDEN
VATTENFALL
Product Owner Genesys
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
VB
Vincent
BEZARD
SABIO
Genesys Cloud Practice Leader
2 juin 2026
11:10
11:45
MasterClass 2 SABIO : A quoi sert vraiment l'IA ?
Une table ronde dédiée à l’IA et à l’automatisation, abordées comme de véritables leviers stratégiques. À travers des retours d’expérience concrets, découvrez ce qui génère réellement de la...
Intervenant
:
PB
Pierre
BRIGADEAU
UNION DES ASSISTEURS
DG
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
2 juin 2026
14:00
14:35
MasterClass 4 SABIO : Avant la transformation digitale : se préparer au changement ? - Avec les...
Une session dédiée à la transformation digitale et CX, centrée sur la modernisation des solutions au service de l’innovation et de l’humain. Deux clients y partageront leurs retours d’expérience,...
Intervenant
:
EMP
Elodie
MARECHAUX PHILIPON
KISIO
Responsable Expérience et Solutions clients et utilisateurs
JP
Jérôme
PAPIN
AGORA MANAGERS GROUPE
Directeur de la rédaction des médias
DL
David
LEFEVRE
SABIO
Senior Consultant
YR
Yves
ROUSSEAU
BOUYGUES TELECOM
Expert fonctionnel relation client
2 juin 2026
16:15
16:50
Masterclass 7 SABIO : Après la transformation digitale : Bénéfices et nouveaux cas d'usages. -...
Après la transformation digitale, place aux usages et à la valeur concrète qu’elle permet de créer. Cette session explore comment dépasser l’automatisation pour améliorer la performance, accompagner...
Intervenant
:
MB
Martin
BROCHARD
ARAMISAUTO
Ingénieurie Produit
JP
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