MasterClass 3 COS SYSTEM : Est-il possible de processer le « sens du client » ? - Avec le témoignage d'un client surprise

2 juin 2026 — 11:25 - 12:00

Description

Est-il possible de « processer » la culture client alors que la culture c’est un « ensemble de croyance et de valeurs » ? Nous verrons que ces croyances peuvent être engendrées par le management via de nouvelles pratiques/ process : • Animer les causes plutôt que les conséquences • Libérer la charge mentale des équipes • Susciter le goût du client Notre grand témoin surprise nous vient de la multinationale la plus orientée client du monde.

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