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Découvrez comment transformer les retours clients en actions concrètes pour optimiser vos produits, services et performances sur le terrain !
Au cours de ce déjeuner, nous aborderons les points suivants :
1. Lier la VOC aux décisions stratégiques : Comment intégrer efficacement les retours clients dans votre processus décisionnel et utiliser des outils d’analyse adaptés (feedback en temps réel, analyse textuelle, etc.).
2. Piloter les performances grâce à la VOC : Optimisation des produits, services et équipes terrain en utilisant la VOC pour améliorer la conception, l’innovation, la formation et l’engagement de vos équipes.
3. Mettre en place un plan d’action opérationnel : Définissez des actions concrètes et priorisez les initiatives à mettre en place pour maximiser les gains à court, moyen et long terme. Vous apprendrez aussi à mesurer l'impact de la VOC sur votre performance.
Ce workshop interactif vous offrira des outils pratiques et des méthodes éprouvées pour intégrer la VOC dans votre stratégie opérationnelle.
