Du forecasting à la planification, en passant par le pilotage et le reporting de la performance opérationnelle, l’innovation est au cœur de la création d’une expérience client fluide, cohérente et sans rupture.
Durant cet atelier, Frédéric Brebion, Directeur Commercial & Développement, et Mouna Rahouti, Directrice du WFM & Reporting, partageront des cas concrets d'innovation dans le WFM ayant permis de transformer les dispositifs de centre de relations clients des grandes marques partenaires.
Au programme :
08h30 - 08h45 : accueil & petit-déjeuner (café, thé, viennoiseries)
08h45 - 10h30 : travail en groupe – Discussion et Brainstorming