Programme Du jour
03/06/2025
09:50
09:50 - 11:00
Accueil Cocktail DĂ©jeunatoire & Networking
11:05
11:05 - 11:30
Plénière d’ouverture
11:30 - 12:05
MasterClass 1 : Des agents virtuels au conseiller humain augmenté : comment l'IA générative donne de la puissance aux interactions clients ?
Avec un témoignage d’AUTOSPHERE
11:30 - 12:05
MasterClass 1 : Des agents virtuels au conseiller humain augmenté : comment l'IA générative donne de la puissance aux interactions clients ?
CristinaBARLIER (GENESYS)MĂ©lanieDESHOULIERE (AUTOSPHERE CONTACT)
12:05
12:05 - 12:40
MasterClass 2 : Unlock the full potential of Genesys Cloud
12:05 - 12:40
MasterClass 2 : Unlock the full potential of Genesys Cloud
VincentBEZARD (SABIO)
12:40 - 13:15
MasterClass 3 : Sabio CX Maturity
Avec un témoignage client de BOUYGUES TELECOM
12:40 - 13:15
MasterClass 3 : Sabio CX Maturity
GuillaumeFAURE (SABIO)YvesROUSSEAU (BOUYGUES TELECOM)
13:20
13:20 - 13:45
Pause-Café
13:50 - 14:25
MasterClass 4 : Réinventer l’Expérience Client : au-delà des promesses du CCaaS
13:50 - 14:25
MasterClass 4 : Réinventer l’Expérience Client : au-delà des promesses du CCaaS
FrançoisRACHEZ (AVAYA)
14:25
14:25 - 15:00
MasterClass 5 : Interaction Vidéo enrichie par l’IA
Avec un témoignage client de RATP
14:25 - 15:00
MasterClass 5 : Interaction Vidéo enrichie par l’IA
SĂ©bastienDATAS (SABIO)NicolasLEKAWSKI (RATP GROUP)
15:00
15:00 - 15:30
ClĂ´ture de Disrupt
